Programos aprašymas |
Ši programa skirta darbo rinkai aktualių suaugusiųjų bendrųjų kompetencijų ugdymui. ,,Mokymosi visą gyvenimą memorandume“ pabrėžiama būtinybė aktyviau skatinti mokymąsi darbo vietose įmonėms bei organizacijoms tampant besimokančiomis organizacijomis. Svarbu sudaryti lygias galimybes mokytis visiems darbuotojams, atsižvelgiant į jų darbo, šeimos bei globotinių padėtį. Tai Europos komisijos dokumentas. Esminė švietimo paskirtis – suteikti asmeniui brandaus savarankiško gyvenimo pagrindus ir padėti jam tobulinti savo gebėjimus visą gyvenimą.
Įgyvendinant šią programą bus sudarytos galimybės suaugusiųjų bendrųjų kompetencijų ugdymui bei sprendžiama aktuali Anykščių rajone paslaugas teikiančių darbuotojų problema – nepakanka administracinių gebėjimų, būtinų viešųjų paslaugų kokybei užtikrinti ir gerinti. Ši programa atitinka vieną iš Neformaliojo suaugusiųjų švietimo programų sąlygų – darbo rinkai aktualių suaugusiųjų bendrųjų kompetencijų ugdymas.
Šios problemos aktualumą įrodo šie veiksniai:
• asmeninis nepasitenkinimas darbu ir motyvacijos stoka, dažnai trukdančių patiems darbuotojams siekti aukštesnės teikiamų paslaugų kokybės. Dėl aukščiau minėtų priežasčių dalis paslaugų įstaigų darbuotojų praranda norą stengtis, diegti naujoves savo darbe.
• nedidelės asmeninės pajamos, neleidžiančios darbuotojams patiems tobulinti savo kvalifikacijos.
• nepakankamos užsienio kalbos ir informacinių technologijų žinios.
Pastarasis veiksnys pats savaime yra kliūtis ir siekiant stiprinti savo administracinius ir viešųjų paslaugų teikimo gebėjimus, tai aktualu plėtojant partnerystės tinklus su užsienio šalių partneriais bei teikiant kokybiškas paslaugas. Projekto metu paslaugų sektoriaus darbuotojams bus suteikiama žinių administracinių gebėjimų tobulinimui. Tai padidins jų gebėjimą prisitaikyti prie vis kintančių darbo ir gyvenimo sąlygų, skatins ieškoti ir įsisavinti informaciją iš naujų šaltinių, įgalins taikyti naujus darbo organizavimo metodus.
Mokymai bus sistemingi, o įgytos žinios, pritaikomos kasdieniame darbe, užtikrins geresnę darbo bei paslaugų teikimo kokybę.
Kvalifikacijos tobulinimo programą sudaro 24 ak. val.: 4 seminarai po 6 ak. val.:
• Seminaras ,,Aptarnavimo kultūra“. Dalyviai pagilins žinias bei įgis praktinių įgūdžių apie klientų aptarnavimo sampratą; teigiamo pirmojo įspūdžio formavimo ypatumus; klientų aptarnavimo technikas; bendravimo su klientu telefonu bei komunikacijos raštu aspektus.
• Seminaras ,,Etiketas: kodėl mes elgiamės taip, kaip elgiamės?“ Dalyviai šios temos metu pagilins žinias ir įgūdžius apie pagrindines netinkamo elgesio priežastis; pagrindinius etiketo principus ir jų taikymą praktikoje; didžiausias žmonių bendravimo klaidas.
• Seminaras ,,Įstaigos įvaizdžio formavimas“. Dalyviai pagilins žinias apie įstaigos teigiamo įvaizdžio kūrimą, viešųjų ryšių ir išorės komunikacijos įtaką įstaigos įvaizdžiui, susipažins su įvaizdžio kūrimo metodais ir priemonėmis.
• Seminaras ,,Asmeninių kompetencijų valdymas: pozityvus mąstymas, streso ir konfliktų valdymas“. Šios temos metu dalyviams bus suteikta žinių ir įgūdžių, kaip išvengti konfliktinių situacijų ir kaip savo darbe pritaikyti efektyviausias konfliktų valdymo ir streso įveikos technikas.
|
