Aprašas |
Asmuo, baigęs modulį, gebės apibūdinti kompiuterių architektūrą, operacinių sistemų struktūrą bei tinklo paslaugų veikimo principus, paaiškinti gedimų klasifikaciją, pirmines jų priežastis bei programinės įrangos klaidų simptomus ir diagnostikos metodiką, diagnozuoti techninės įrangos ir periferinių įrenginių sutrikimus, naudojant OS integruotus ir trečiųjų šalių įrankius, identifikuoti programinės įrangos bei tinklo ryšio trikdžius, analizuojant įvykių žurnalus, šalinti nustatytus operacinių sistemų ir aplikacijų sutrikimus, valdant konfigūracijas per nuotolinio stebėjimo platformas, testuoti sistemos funkcionalumą ir našumą po atliktų šalinimo darbų, įvertinant galimus šalutinius poveikius ir stabilumą, apibūdinti programinės įrangos licencijavimo tipus, versijų suderinamumo principus bei techninės dokumentacijos struktūrą, paaiškinti sisteminės programinės įrangos diegimo, derinimo ir saugaus šalinimo etapus bei reikalavimus duomenų apsaugai, analizuoti techninės ir sisteminės įrangos specifikacijas, naudojant diagnostinius įrankius suderinamumui įvertinti, vykdyti sisteminės programinės įrangos ir įrenginių tvarkyklių diegimo bei derinimo darbus griežtai laikantis gamintojo instrukcijų ir techninės dokumentacijos, šalinti sisteminės programinės įrangos sutrikimus naudojant problemų sprendimo vadovus ir gamintojo rekomenduojamus metodus, testuoti įrenginio ir sisteminės programinės įrangos veikimą po diegimo, derinimo ar šalinimo darbų, užtikrinant konfigūracijos atitiktį standartams, apibūdinti klausimynų bei žinių bazių paskirtį, struktūrą ir tipines saugojimo platformas, paaiškinti informacijos paieškos strategijas, patikimų išorinių šaltinių parinkimo kriterijus ir žinių bazės straipsnių gyvavimo ciklą, parinkti tinkamus klausimynus pagal incidento pobūdį, siekiant identifikuoti sutrikimo požymius arba priimti sprendimą dėl eskalavimo, vykdyti informacijos paiešką vidinėse sistemose (ServiceNow, Jira, Confluence), naudojant filtrus, raktinius žodžius ir užklausas specifiniams kreipiniams spręsti, naudoti išorinius informacijos šaltinius, dirbtinio intelekto įrankius bei IT bendruomenių forumus sudėtingų techninių problemų identifikavimui, administruoti žinių bazės straipsnius, susiejant juos su incidentais bei užtikrinant informacijos aktualumą. |
Aprašas anglų kalba |
After completing the module, a person will be able describe computer architecture, operating system structures, and network service operating principles; explain fault classification, their root causes, software error symptoms, and diagnostic methodology; diagnose hardware and peripheral device malfunctions using OS-integrated and third-party tools; identify software and network connectivity disruptions by analyzing event logs; remediate identified operating system and application faults by managing configurations via remote monitoring platforms; test system functionality and performance following remediation to evaluate potential side effects and stability; describe software licensing types, version compatibility principles, and the structure of technical documentation; explain the stages of system software installation, configuration, and secure removal, as well as data protection requirements; analyze hardware and system software specifications using diagnostic tools to assess compatibility; perform system software and device driver installation and configuration tasks in strict accordance with manufacturer instructions and technical documentation; resolve system software malfunctions using troubleshooting guides and manufacturer-recommended methods; test device and system software performance after installation, configuration, or removal to ensure configuration compliance with standards; describe the purpose and structure of questionnaires and knowledge bases and typical storage platforms; explain information search strategies, selection criteria for reliable external sources, and the lifecycle of knowledge base articles; select appropriate questionnaires based on the nature of the incident to identify symptoms or make escalation decisions; perform information searches in internal systems (ServiceNow, Jira, Confluence) using filters, keywords, and queries to resolve specific requests; use external information sources, artificial intelligence tools, and IT community forums to identify complex technical problems; and administer knowledge base articles by linking them to incidents and ensuring the information remains up to date. |
