Aprašas |
Asmuo, baigęs modulį, gebės apibūdinti IT paslaugų valdymo principus, paslaugų gyvavimo ciklą ir paslaugų lygio sutarties reikšmę, paaiškinti kreipinių klasifikavimo metodus, eskalavimo procesus bei konfigūracijos valdymo duomenų bazės struktūrą, klasifikuoti incidentus bei paslaugų užklausas IT paslaugų valdymo platformoje, valdyti kreipinių darbo eigą, priskiriant atsakingus asmenis, nustatant prioritetus ir vykdant būtinus eskalavimo veiksmus, identifikuoti aptarnaujamą IT turtą informacinėje sistemoje nustatant ryšius tarp konfigūracijos vienetų, vykdyti profesinę komunikaciją su vartotojais ir komanda per IT valdymo įrankius bei vidinius kanalus, dokumentuojant sprendimo eigą ir atsekamumą, naudoti žinių bazės informaciją problemų identifikavimui ir pildyti ją naujais įrašais, laikantis saugumo bei etikos reikalavimų, paaiškinti prieigos teisių valdymo principus, vaidmenų logiką bei vartotojų paskyrų gyvavimo ciklą ir saugumo reikalavimus, kurti vartotojų paskyras ir valdyti jų teises bei grupes Active Directory, Microsoft 365 ar analogiškose sistemose, naudojant šablonus, administruoti prieigos teisių keitimo, analizės ir naikinimo procesus specializuotais įrankiais, užtikrinant audito pėdsakų atsekamumą, paaiškinti vartotojų autentifikacijos principus, slaptažodžių politikas bei Active Directory ir debesijos infrastruktūros komponentų veikimą, administruoti vartotojų bei kompiuterių objektus vietinėje ir debesų aplinkoje, naudojant Active Directory, Azure AD bei PowerShell įrankius, vykdyti mobiliųjų įrenginių ir MacOS sistemų valdymą per centralizuotas platformas, nustatant prieigos teises bei taikant saugumo politikas, paaiškinti nuotolinės pagalbos teikimo principus, saugumo reikalavimus bei nuotolinio valdymo įrankių veikimo specifiką, diagnozuoti kompiuterių problemas prisijungiant nuotoliniu būdu per specializuotas platformas, užtikrinant vartotojo privatumą, automatizuoti sistemų informacijos surinkimą bei administravimo veiksmus naudojant PowerShell ir komandinės eilutės įrankius. |
Aprašas anglų kalba |
After completing the module, a person will be able describe IT service management principles, the service lifecycle, and the significance of Service Level Agreements (SLAs); explain request classification methods, escalation processes, and the structure of the Configuration Management Database (CMDB); classify incidents and service requests within the IT service management platform; manage request workflows by assigning responsible persons, setting priorities, and performing necessary escalation actions; identify supported IT assets in the information system by determining relationships between configuration items; conduct professional communication with users and the team via IT management tools and internal channels while documenting resolution progress and traceability; use knowledge base information for problem identification and update it with new entries in compliance with security and ethical requirements; explain access rights management principles, role logic, the user account lifecycle, and security requirements; create user accounts and manage their rights and groups in Active Directory, Microsoft 365, or analogous systems using templates; administer access rights modification, analysis, and removal processes using specialized tools while ensuring audit trail traceability; explain user authentication principles, password policies, and the operation of Active Directory and cloud infrastructure components; administer user and computer objects in local and cloud environments using Active Directory, Azure AD, and PowerShell tools; manage mobile devices and macOS systems through centralized platforms by setting access rights and applying security policies; explain the principles of providing remote support, security requirements, and the specifics of remote control tool operations; diagnose computer issues by connecting remotely via specialized platforms while ensuring user privacy; and automate system information collection and administrative actions using PowerShell and command-line tools. |
